Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est au cœur du réseau TCL : 

  

• 3 000 collaborateur·rice·s passionné·e·s 

• 1,8 million de voyages/jour 

• 140 lignes de bus et trolleybus 

Keolis Bus Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL. En collaboration avec SYTRAL Mobilités, nous œuvrons chaque jour pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usager·ère·s. 

  

Contexte : 

Keolis Bus Lyon recherche un.e Chargé.e de Mission Information Voyageurs en alternance pour une durée de 12 mois à partir de septembre 2026. 

Poste basé à Vaux-en-Velin La Soie (pôle d’échanges multimodal).

  

Mission :  

En tant qu’acteur·rice clé de la mobilité urbaine durable, vous représentez Keolis Bus Lyon en tant qu’ambassadeur·rice de ses valeurs et de son engagement. 

Au sein de l’équipe du pôle Information voyageurs, vos principales missions seront les suivantes : 

  

Coordination des Dispositifs Terrain et Performance :  

Vous êtes le relais opérationnel pour mobiliser les équipes internes et améliorer les résultats du réseau. 

• Mobilisation Interne : Organiser le déploiement des collaborateurs volontaires sur le terrain 

• Animation et Briefing : Préparer et animer les briefs avant les interventions et accompagner les salariés sur le terrain. 

• Participer aux opérations terrain : Participer aux actions de sensibilisation sur le terrain 

• Reporting : Réaliser un reporting à l’aide des outils de suivi de projet  

  

Qualité de service et analyse de la performance du service :  

Votre rôle sera de participer à l’amélioration continue et vérifier le respect de nos obligations contractuelles.    

• Contrôle Qualité : Analyser les rapports de "clients mystères", et gérer les contestations en apportant des éléments de preuves  

• Analyse de la qualité de l'Information Voyageur Statique : Mise en place d’un outil de signalement des dysfonctionnements (fiches horaires non visible, point d’arrêt dégradé, etc..). Mettre en place des indicateurs pertinents pour mesurer la qualité de traitement.  

 

Projets Transverses et Amélioration Continue :  

Vous contribuez à l'évolution des standards de l'entreprise et du réseau TCL. 

• Grands Projets TCL : Participer à la mise en place des grands projets TCL (Rentrée scolaire, modification de ligne, …) 

• Optimisation des processus : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures (Process IV, consignes opérationnelles). 

• Parcours d'intégration : Aider à l'élaboration de supports pour faciliter l'intégration des nouveaux arrivants sur les missions d'information voyageurs. 

Profil recherché 

• Outils : Maîtrise du pack office (Excel, Word, Powerpoint) 

• Soft Skills : Très bon relationnel, capacité à convaincre et à mobiliser des profils variés, autonomie et sens de l'observation.  

• Terrain : Goût pour l'opérationnel (déplacements fréquents sur le réseau à prévoir). 

Issu·e d’une formation : 

 Vous préparez un Bac +2 / Bac +3 dans le domaine du transport ou de la qualité de type :  

Licence MEQ2D (Management des Équipes, Qualité et Développement Durable) 

BUT MLT (Management de la Logistique et des transports) 

BUT QLIO (Qualité, Logistique Industrielle et Organisation) 

Licence MSTV (Licence Professionnelle Management des Services de Transport de Voyageurs), 

BTS GTLA (Gestion des Transports et Logistique Associée). 

Vous êtes reconnu·e pour votre autonomie, votre rigueur, votre sens de l’initiative et votre capacité d’adaptation. Votre esprit d’équipe sera un véritable atout.